إجراءات الشكاوى

نتعامل مع الشكاوى المتعلقة بخدمات الوساطة الخاصة بنا بعناية وشفافية.

قد تتعلق الشكوى بالتواصل أو التخطيط أو الفوترة أو النقل أو الإقامة أو أي خدمة نفذتها Kayseri Care Travel.

أما الشكاوى الطبية حول التشخيص أو الموافقة أو العلاج أو المضاعفات فيعالجها مقدم الرعاية، ويمكننا المساعدة في التواصل فقط.

تقديم الشكوى
أرسل إلى info@kaysericaretravel.nl الاسم ورقم الملف والتاريخ والوصف والحل المطلوب والمستندات.

تأكيد الاستلام
نسعى لتأكيد الاستلام خلال خمسة أيام عمل وطلب أي معلومات إضافية.

التحقيق والرد
نراجع الوقائع ونسعى لرد مسبب خلال ثلاثين يوماً، مع إخطار العميل إذا احتاج الأمر وقتاً أطول.

الشكوى الطبية
تحال إلى وحدة حقوق المرضى أو الشكاوى لدى مقدم الرعاية.

التصعيد
يمكن اللجوء إلى الجهات الاستهلاكية التركية أو الوساطة أو التحكيم أو المحاكم حسب الموضوع.