Wij behandelen klachten over onze bemiddeling zorgvuldig, transparant en binnen een redelijke termijn.
Een klacht kan betrekking hebben op communicatie, planning, facturatie, transfer, accommodatie of andere diensten die door Kayseri Care Travel zelf zijn uitgevoerd.
Een medische klacht over diagnose, behandeling, informed consent, complicaties of medisch dossier wordt door de bevoegde zorgaanbieder behandeld. Kayseri Care Travel kan communicatie ondersteunen, maar neemt geen medische beslissing.
Indienen
Stuur de klacht binnen een redelijke termijn naar info@kaysericaretravel.nl met naam, dossiernummer, datum, omschrijving, gewenste oplossing en relevante documenten.
Ontvangst
Wij bevestigen de ontvangst in beginsel binnen vijf werkdagen en informeren u wanneer aanvullende gegevens nodig zijn.
Onderzoek
Wij horen betrokken medewerkers en, wanneer nodig en toegestaan, de betreffende zorg- of reispartner. Medische informatie wordt alleen met toestemming gedeeld.
Reactie
Wij streven naar een gemotiveerde reactie binnen dertig dagen. Als meer tijd nodig is, ontvangt u een toelichting en nieuwe termijn.
Medische klacht
De klacht wordt doorgestuurd naar de klachten- of patiëntenrechteneenheid van de zorginstelling. De cliënt kan gebruikmaken van de procedures die in Turkije voor patiëntenrechten beschikbaar zijn.
Escalatie
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan de cliënt zich wenden tot bevoegde Turkse consumenteninstanties, bemiddeling, arbitrage of rechtbanken, afhankelijk van het onderwerp en de toepasselijke dwingende regels.
Geen benadeling
Het indienen van een klacht heeft geen nadelige invloed op noodzakelijke zorg of een objectieve beoordeling.